Pré Wonen: van rapportages naar grip op IT-beheer
Voor woningcorporatie Pré Wonen bracht Inducem de prestaties, kosten en afspraken van het uitbestede IT-beheer feitelijk in beeld. Dat gaf de organisatie een stevige basis om scherper te sturen en met de leverancier te onderhandelen.
Woningcorporatie Pré Wonen – grip op IT-beheer en leveranciersturing
Aanleiding. Pré Wonen wilde beter inzicht krijgen in de prestaties en kosten van het uitbestede IT-beheer. Er waren rapportages beschikbaar, maar deze gaven onvoldoende houvast om gericht te sturen en het gesprek met de leverancier goed te onderbouwen.
Aanpak. Inducem voerde een IT-beheeranalyse uit met aandacht voor drie samenhangende onderdelen:
Contracten en afspraken: beoordeling van de volledigheid en duidelijkheid van de afspraken over dienstverlening en gebruikerservaring, de verwerkersovereenkomst, de exitprocedure en de beschrijvingen van back-ups.
Kosten: vergelijking van de afgesproken tarieven met de facturatie over meerdere jaren, inclusief prijsindexatie en veranderingen in de afgenomen volumes.
Rapportages: beoordeling van de volledigheid, onderlinge consistentie en bruikbaarheid van de informatie voor het aansturen van de leverancier.
Inzicht en resultaat. De analyse maakte concrete hiaten en verbeterpunten zichtbaar. In de onderzochte rapportages ontbrak informatie over de analyse van incidentoorzaken, het beleid voor updates, de status van back-ups en beveiligingsmeldingen. Daardoor waren belangrijke onderdelen van het IT-beheer onvoldoende zichtbaar in de informatie waarop Pré Wonen moest sturen.
De bevindingen gaven Pré Wonen een feitelijke basis om prestaties, kosten en afspraken kritisch met de leverancier te bespreken. Zoals Evert Zaal in de case toelicht, bood dit de onderbouwing om scherp te onderhandelen. De opbrengst was daarmee concreet inzicht dat de organisatie kon gebruiken in haar leveranciersregie.
Lees hier de hele case van Pré Wonen
“Leveranciers werken alleen goed als jij weet wat je van ze vraagt én dat ook bewaakt. Dat vraagt om regie – structureel.”
– Evert Zaal, Manager I&A bij Pré Wonen
“Dankzij Inducem hadden we eindelijk feiten op tafel. Dat gaf ons de onderbouwing om scherp te onderhandelen.”
– Evert Zaal, Manager I&A bij Pré Wonen
Herkenbaar vraagstuk?
Wilt u meer grip op IT-beheer, kosten en leveranciers? We bespreken graag welke feiten en afspraken nodig zijn om gericht te kunnen sturen.
Bekijk onze IT-beheeranalyse en de mogelijkheden voor onafhankelijke leveranciersregie.
